Estos términos rigen el uso de Gow (en adelante, “la Plataforma”), un marketplace + servicio de entrega operado en la República Dominicana. Al registrarte y/o utilizar la Plataforma aceptas estos términos.
1. Roles en la Plataforma
- Comprador: persona que adquiere productos.
- Vendedor: persona o empresa que ofrece productos para venta.
- Conductor: persona independiente que ejecuta entregas.
Gow actúa como intermediario tecnológico. No fabrica productos, no es empleador de los conductores y no garantiza calidades específicas más allá de las descritas por cada vendedor.
2. Pagos
Puedes pagar con tarjeta (procesada por Stripe o Cardnet), en efectivo al recibir, por transferencia o al retirar en un Punto Gow, según lo que acepte cada tienda. En pagos contra entrega, el conductor solo entrega el paquete tras validar el PIN del pedido.
3. Cancelaciones y devoluciones
Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de reembolsos y devoluciones.
3.1 Confirmación de entrega y pago a tiendas
Gow cobra el pedido y retiene el pago de la tienda hasta que el comprador confirma la entrega con el código del conductor y el conductor confirma la entrega con el PIN del comprador. Si el comprador no confirma ni reclama en 48 horas, la entrega se da por confirmada. Mientras el pedido no esté completado, Gow puede reembolsar al comprador; una vez completado, cualquier problema se resuelve por reclamo.
3.2 Cargos por cancelación
Si el comprador cancela después de que el conductor salió con el paquete, fuera de los 5 minutos de gracia y sin un motivo válido, o rechaza el pedido en la puerta, paga el envío de ida y vuelta y un cargo de servicio del 5% del valor de los productos (mínimo RD$ 100). Si el conductor cancela un viaje aceptado, después de 2 minutos y sin un motivo aceptable, se le descuenta una penalidad de RD$ 100de su saldo. Gow puede ajustar estos valores; los vigentes se muestran siempre en esta página y antes de confirmar una cancelación.
4. Verificación de tiendas
Gow ofrece un proceso de verificación física opcional. Las tiendas verificadas reciben un distintivo azul y pueden aparecer prioritariamente en búsquedas. La verificación no es garantía absoluta — usa el sistema de reseñas para tomar decisiones informadas.
5. Conductores independientes
Los conductores operan bajo relación de trabajo independiente. Gow no garantiza un volumen mínimo de entregas y los conductores no garantizan disponibilidad continua. Las ganancias por entrega son visibles antes de aceptar el viaje.
6. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, alineada con la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales en la República Dominicana.
7. Limitación de responsabilidad
Gow no se responsabiliza por daños indirectos derivados de fallos técnicos, retrasos extraordinarios o conducta de terceros. La responsabilidad de la Plataforma se limita al monto del pedido afectado.
8. Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse. Te notificaremos por email cuando haya cambios significativos. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación de los términos vigentes.
9. Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo, renunciando a cualquier otro fuero.
Nota: este es un documento inicial pendiente de revisión legal final. Si eres vendedor o conductor con preguntas específicas, escríbenos antes de operar a escala.