Esta política explica qué datos recopila Gow (el sitio gow.red y las apps Gow, Gow Conductor y Gow Punto), para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana. Responsable del tratamiento: PyNeura LLC, operadora de Gow. Contacto: privacidad@gow.red.
1. Datos que recopilamos
- Cuenta: nombre, correo, teléfono, contraseña (guardada cifrada) y foto de perfil si la agregas.
- Direcciones de entrega: dirección escrita y coordenadas del punto que eliges en el mapa.
- Pedidos y pagos: productos comprados, montos, estado de cada pedido, reseñas y disputas. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe; Gow no almacena el número completo de tu tarjeta, solo la marca, los últimos 4 dígitos y la fecha de vencimiento.
- Mensajes: el chat entre comprador, tienda, conductor y soporte de cada pedido.
- Vendedores y conductores: verificación de identidad mediante Didit (foto del documento y selfie con prueba de vida), datos del negocio o del vehículo (tipo, marca, modelo, año, placa, color), fotos del vehículo y del documento de propiedad, y cuenta bancaria para recibir pagos.
- Ubicación del conductor (app Gow Conductor): ubicación precisa mientras está disponible y durante una entrega activa, incluso cuando la app está cerrada o no se está usando. Sirve para asignar entregas cercanas, mostrar el recorrido al comprador, calcular el tiempo de llegada y confirmar la entrega. La recopilación en segundo plano se detiene al terminar la entrega. No se usa para publicidad.
- Ubicación del comprador: solo cuando eliges una dirección en el mapa o usas “mi ubicación”; no se rastrea en segundo plano.
- Cámara y fotos: fotos que tomas o eliges (productos, reseñas, vehículo, prueba de entrega, paquetes en un Punto Gow) y lectura de códigos QR en Gow Punto. Solo se accede a la cámara cuando tú lo inicias.
- Correos transaccionales: te enviamos avisos de tus pedidos, recibos y seguridad de tu cuenta. Puedes desactivarlos en Cuenta > Notificaciones, salvo los de seguridad.
- Notificaciones: un identificador de notificaciones del dispositivo (Firebase Cloud Messaging) para avisarte del estado de pedidos, ofertas de entrega y mensajes.
- Datos técnicos y antifraude: modelo y sistema del dispositivo, versión de la app, dirección IP, un identificador de dispositivo cifrado y registros de errores.
2. Para qué los usamos
- Crear tu cuenta, procesar pagos y entregar tus pedidos.
- Conectar compradores con tiendas, conductores y Puntos Gow.
- Verificar identidad de vendedores y conductores, y prevenir fraude (cuentas múltiples, pagos sospechosos, entregas falsas).
- Pagar a vendedores y conductores sus ganancias.
- Enviar notificaciones operativas y atender soporte.
- Cumplir obligaciones fiscales y legales, y mejorar el servicio con estadísticas agregadas.
No usamos tus datos para publicidad de terceros y no vendemos datos personales.
3. Con quién los compartimos
- Participantes del pedido: la tienda y el conductor reciben tu nombre, teléfono y dirección de entrega; el comprador ve el nombre del conductor, su vehículo y su ubicación mientras la entrega está en curso. El teléfono del conductor no se muestra al comprador.
- Proveedores que procesan datos por cuenta de Gow: Supabase (base de datos, autenticación y archivos), Vercel (alojamiento web), Stripe y Cardnet (pagos), Didit (verificación de identidad), Google Firebase (notificaciones push), MapTiler (mapas), Resend (correo), Twilio (códigos por SMS) y Neuravoz (llamadas automáticas a tiendas para avisar de ventas nuevas). Algunos están fuera de la República Dominicana (principalmente en Estados Unidos) y aplican medidas de seguridad equivalentes.
- Autoridades: solo ante orden judicial o requerimiento legal válido, o para proteger a usuarios en caso de fraude.
4. Cuánto tiempo los conservamos
- Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa.
- Recorridos de ubicación de entregas: hasta 90 días, salvo que haya una disputa abierta.
- Imágenes de verificación de identidad: las conserva Didit según su política; Gow guarda el resultado y una referencia.
- Pedidos, pagos y facturas: hasta 10 años, por obligación fiscal, aunque elimines tu cuenta (sin datos de contacto).
- Copias de seguridad: se guardan cifradas y con acceso restringido hasta 30 días; los datos borrados desaparecen de ellas al vencer ese plazo.
- Fotos de prueba de entrega y códigos de confirmación: mientras sean necesarios para resolver reclamos del pedido.
5. Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde cualquiera de las apps (Cuenta > Eliminar mi cuenta) o en gow.red/eliminar-cuenta. Se borran tu nombre, correo, teléfono, direcciones, favoritos, tarjetas guardadas, notificaciones y datos de conductor o tienda. Solo conservamos los registros de pedidos y pagos exigidos por ley, sin datos de contacto. Si tienes pedidos en curso o saldo pendiente, te pediremos resolverlos antes.
6. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, portabilidad u oposición escribiendo a privacidad@gow.red. Respondemos en un máximo de 30 días. Puedes retirar permisos (ubicación, cámara, notificaciones) en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono; algunas funciones dejarán de estar disponibles.
7. Seguridad
Usamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso por roles en la base de datos, archivos privados con enlaces temporales, registros de auditoría y límites de intentos. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos sin demora.
8. Cookies
Usamos cookies funcionales para mantener tu sesión y recordar preferencias. No usamos cookies publicitarias de terceros.
9. Menores de edad
Gow no está dirigida a menores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerraremos y eliminaremos sus datos.
10. Cambios
Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos por correo o en la app antes de que entre en vigor.