Esta política aplica a las compras hechas en Gow (gow.red y la app Gow). Complementa los Términos y condiciones y no limita los derechos que te otorga la Ley 358-05 de Protección al Consumidor.
1. Cancelar un pedido
- Antes de que el conductor recoja el paquete: cancelas sin costo. Si pagaste con tarjeta, el reembolso es total.
- Después de que el conductor salió con tu paquete: la cancelación es gratis si lo haces dentro de los primeros 5 minutos desde que hiciste el pedido, o si el motivo es válido (por ejemplo, la entrega se demoró demasiado o hubo un problema con el conductor). Si no, pagas el envío de ida y de vuelta y un cargo de servicio de Gow del 5% del valor de los productos (mínimo RD$ 100). Antes de confirmar te mostramos el monto exacto.
- Rechazar en la puerta: puedes rechazar el pedido al recibirlo eligiendo un motivo. En ese caso aplican el envío de ida y vuelta y el cargo de servicio. Si el producto llegó dañado, incorrecto o distinto a lo publicado, recíbelo y abre un reclamo: si procede, te devolvemos todo, incluido el envío.
- Si pagaste con tarjeta o saldo Gow, los cargos se descuentan de tu reembolso. Si pagas en efectivo, se los pagas al conductor.
- La tienda también puede cancelar si no tiene el producto; en ese caso recibes el reembolso completo.
2. Confirmar la entrega
Al recibir tu pedido, revísalo con el conductor presente. Si todo está bien, escribe en la app o en gow.red el código de 6 dígitos que te muestra el conductor. La venta se completa cuando tú y el conductor confirman la entrega; hasta entonces la tienda no recibe el pago. Si no confirmas ni abres un reclamo en 48 horas, la entrega se da por confirmada.
3. Cuándo tienes derecho a reembolso
- El producto no llegó.
- Llegó dañado, incompleto o distinto a lo publicado.
- Es falsificado o no funciona.
- Se te cobró dos veces o un monto incorrecto.
Repórtalo desde el pedido (Ayuda con este pedido) con fotos. El equipo de Gow revisa la disputa con la tienda y responde en un máximo de 3 días hábiles.
4. Devoluciones
- Si la devolución es aprobada, puedes llevar el producto a un Punto Gow dentro de los 7 días siguientes, con el código de devolución que verás en el pedido.
- El producto debe estar en su empaque y con sus accesorios, salvo que el problema sea un defecto.
- Si la devolución es por un error de la tienda (defecto, producto equivocado), no pagas el envío.
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos personalizados, de higiene personal abiertos, perecederos o tarjetas de regalo, salvo que la tienda lo indique en la publicación.
5. Cómo y cuándo recibes el dinero
- Tarjeta: el reembolso se hace a la misma tarjeta. Gow lo emite en un máximo de 2 días hábiles; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.
- Pago contra entrega: se acredita a tu saldo Gow, o se transfiere a tu cuenta bancaria si lo pides a soporte.
- Saldo Gow y tarjetas de regalo: se devuelve el saldo usado.
- El cargo de envío se reembolsa cuando el problema no fue tuyo.
6. Contacto
Escríbenos desde gow.red/ayuda, por WhatsApp al +1 829 539 9362 o a soporte@gow.red. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a Pro Consumidor.